Retours

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

 

Articles non-remboursés

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Il n’y a pas de remboursement si les dommages sont causés par la négligence, l'usage excessif ou les accidents.

Tout article rendu endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur ne pourra être remboursé.

Il en est de même pour tout article rendu après le délai de 30 jours.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, les articles soldés ne seront pas pris en compte.

 

Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou une preuve d'achat.

 

Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous allons également vous informer de l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou d'une méthode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants

Si vous ne l'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Vous pouvez également contacter votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement est affiché.

Si vous avez fait tout cela et vous avez toujours pas reçu votre remboursement, s'il vous plaît nous contacter à celine.flamme@live.ca.

 

 

Échanges

Nous remplaçons seulement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. La garantie ne couvre pas les dommages causés par la négligence, l'usage excessif ou les accidents. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à celine.flamme@live.ca et envoyez votre article à: 4177 avenue Lacombe Montréal Québec CA H3T1M7.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédiés directement à vous, vous recevrez un crédit sous forme de carte cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné est reçu, le certificat-cadeau sera envoyé par la poste.

 

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, nous ferons parvenir un remboursement au donateur du cadeau.

 

Livraison

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à:

Rose Gazelle

 4177 avenue Lacombe

Montréal Québec CA

H3T1M7

 

Vous serez responsable du paiement des frais de port pour renvoyer votre article. Les frais de transport ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps d’envoie de votre produit échangé peut varier.

 

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service traçable d'expédition traçable ou l'achat d'une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la bonne réception de votre colis.